Nous savons que le temps est important lorsque vous commandez pour une célébration, un mariage ou un événement. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre, de la production à la livraison.
Délai de production et de traitement
La plupart des produits Lula Flora sont fabriqués à la main ou préparés sur commande.
Les commandes standard sont généralement expédiées dans la semaine suivant l'achat, sauf indication contraire sur la page du produit.
Les projets personnalisés et les commandes en gros peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire. Votre calendrier de production estimé sera confirmé dans le cadre de votre devis de projet.
N'oubliez pas que le temps de production et le temps d'expédition sont distincts. Le temps de transit du transporteur commence après que votre commande ait quitté notre atelier.
Expédition aux États-Unis
Nous offrons :
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Livraison standard gratuite aux États-Unis pour les commandes de 150 USD ou plus
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Livraison standard à tarif fixe de 10 USD avec suivi pour les commandes de moins de 150 USD
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Les délais de livraison varient en fonction de votre destination, des conditions du transporteur, des conditions météorologiques et du volume d'expédition saisonnier. Toute estimation de livraison fournie au moment du paiement ou par le transporteur est une estimation plutôt qu'une date d'arrivée garantie, sauf indication contraire spécifique.
Expédition au Canada
L'expédition standard vers le Canada est disponible à un tarif forfaitaire de 15 USD.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsque disponibles.
Les délais de transit varient selon la destination et les conditions du transporteur, nous vous recommandons donc de prévoir un délai supplémentaire lors de la commande pour une date d'événement spécifique.
Vous commandez pour un événement ?
Si vous avez besoin de votre commande pour une date spécifique, nous vous recommandons fortement de commander avec un délai supplémentaire pour la production et le transit.
Dans la mesure du possible, indiquez la date de votre événement lors de la commande de produits personnalisés afin que nous puissions mieux comprendre votre calendrier.
Si votre événement approche et que vous n'êtes pas sûr que votre commande puisse arriver à temps, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Commandes urgentes
La production urgente ou l'expédition accélérée peuvent être disponibles en fonction du produit, de la quantité, de la destination et de notre calendrier de production actuel.
Veuillez nous contacter avant de commander si vous avez un délai serré.
Le choix de l'expédition accélérée ne raccourcit pas automatiquement le temps de production. Tout arrangement de production urgente doit être confirmé séparément par Lula Flora.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Le suivi du transporteur est la meilleure source d'informations une fois qu'un colis est en transit.
Si votre suivi semble anormalement retardé ou si votre colis n'est pas arrivé, contactez-nous et nous vous aiderons à déterminer la prochaine étape appropriée.
Retards du transporteur
Une fois qu'une commande a été transférée au transporteur, les conditions de transit sont hors de notre contrôle direct.
Les conditions météorologiques, les jours fériés, les volumes d'expédition élevés et d'autres perturbations du transporteur peuvent parfois causer des retards. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison du transporteur, sauf si un service garanti spécifique a été mis en place.
Colis perdus ou manquants
Si votre colis semble perdu en transit, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à enquêter auprès du transporteur.
Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier autour du lieu de livraison, auprès des autres membres de votre foyer ou de votre entreprise, et auprès du transporteur.
L'éligibilité au remplacement ou au remboursement des colis manquants ou livrés dépendra des circonstances de l'envoi et de nos politiques de commande applicables.
Changements d'adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois qu'une commande est entrée en exécution ou a été expédiée.
Des questions sur votre livraison ?
Vous avez un délai, une commande importante ou une exigence d'expédition inhabituelle ? Contactez-nous avant de commander et nous vous aiderons à déterminer la meilleure option disponible.